Pharmacie du Luxembourg

j'ai acheté un kit nasal il y a quelques semaines, celui-ci ne correspondait à mes besoins car la pression était inexistante avec le manosonique, je suis revenu à la pharmacie en expliquant la situation, cette personne était très étonnée mais n'a rien voulu savoir. Elle devait voir avec un autre fabricant et me tenir informé, il y a de cela plusieurs jours, à ce jour, je n'ai reçu aucun appel téléphonique, est-ce normal? Lors de mon passage j'ai posé la question suivante :"pouvez-vous soit le changer ou me faire un avoir", la réponse a été: "comme vous l'avez utilisé je ne peux rien faire", comment aurais-je pu me rendre compte qu'il y avait un souci sans utiliser l'embout nasal? Où est le professionnalisme?